Новости

21.02.2018
5243

Каналы коммуникации в е-сommerce для ритейлеров

  • 18
  •  
  •  
  •  
  •  
    18
    Shares

Автоматизация бизнес-процессов продолжает захватывать рынок. E-COM понимает, что с активным переходом бизнеса в е-сommerce, использованием электронного документооборота, меняются и тренды в коммуникациях с покупателем.

Под влиянием цифровых решений (CRM, маркетинга в облаке, AI) происходит автоматизация в продвижении и сбыте продуктов. Сейчас сфера digital насчитывает больше двух десятков коммуникативных каналов. Их количество и возможности продолжают расти, поэтому давайте разберемся с основными.

Каналы взаимодействия с покупателем

Чтобы увеличить конверсию продаж, ритейлеры используют прямые каналы коммуникации: это может быть смс,Viber, Telegram, Messenger, WhatsApp,PPC, Pay Per Click и ретаргетинг.

“Когда мы говорим про воздействие и взаимодействие с покупателями в онлайн среде мы должны учитывать ряд факторов из классического маркетинга и тренды, которые сегодня становятся константой. Так, в любом месседже для целевой аудитории, должна соблюдаться старая добрая модель AIDA (Attention, Interest, Desire, Action). Без нее ты не построишь эффективное взаимодействие и конверсию в заказ или звонок. Далее все зависит от понимания самой ЦА. Уровень достатка, периодичность покупок, средний чек, сезонности покупок и т.д. — это те самые данные о клиенте, которые помогут продавать больше, чаще и максимально релевантно в любом из каналов. Digital же сегодня обладает всем необходимым для того, чтобы достучаться до клиента даже тогда, когда он уже лежит в кровати и собирается спать”, — комментирует Вячеслав Сотник, директор по маркетингу и pr, E-COM.

Когда мы говорим о создании имиджа, или определенного сообщения для своей ЦА, уместно использовать непрямые каналы коммуникации — Facebook, Twitter, LinkedIn, сайты, медиа-каналы, YouTube и т.д.Ритейлеры, большей частью, для общения с целевой аудиторией, используют прямые каналы коммуникации.

Виталий Бачинский, руководитель online-проектов сети ЭКО маркет, комментирует: “Отследить эффективность непрямых каналов коммуникации затруднительно. К примеру, мы можем оценить количество кликов, а вот сделать привязку к фактическим продажам просто нереально. Сейчас ЭКО маркет выделяет более 10% маркетингового бюджета именно на прямые каналы коммуникации.”

А вот Юлия Шилова — директор по маркетингу шопинг-клуба LeBoutique, уверена: “Оnline-ритейлеры, в e-commerce проектах, на первое место ставят реализацию. Для достижения высокого уровня продаж эффективнее использовать online-каналы. Это и социальные сети, и контекстная реклама, и медийные каналы. Когда ставим задачу по построению имиджа, то можно задействовать TV рекламу.”

“Социальные сети сейчас обладают массой коммуникационных каналов, начиная с постинга на странице и заканчивая динамичным товарным ретаргетингом, соответственно, делать совместную оценку эффективности не имеет смысла”, — делится art-директор Rechi.ua Инна Бачурина.

Какие месседжи мы можем передавать потребителю через каналы коммуникации?

На сегодняшний день, социальные сети — это основные бесплатные каналы коммуникации. Именно здесь можно освещать события компании, делать анонсы на предстоящие акции, на прямую общаться со своим клиентом.

Регистрируя страничку компании в Facebook и Instagram, вы можете ее сами продвигать, главное условие — грамотно сочетать развлекательный и продающий контент. Развлекательный контент дает вам вовлеченность, а вот второй компонент — непосредственно продажи.

Для примера, в Rechi.ua с помощью страницы в Facebook, создают имидж бренда, заявляют о своих ценностях. Активно используя рекламные инструменты, получают продажи конкретных продуктов, могут точечно донести информацию об определенном товаре или линейке, конкретным сегментам своей аудитории.

Известный бренд ювелирных украшений 925, информирует о своих акциях и товарах через баннерную, контекстную, медийную рекламу. “Мы еще пользуемся e-mail рассылкой, вкладывая разные посылы, от информации о скидках до обновлений ассортимента. А вот в социальных сетях чередуем информационное наполнение с развлекательным”, — добавляет Андрей Копылов.

Как сохранять высокий уровень вовлеченности покупателей?

Обязательным условием поддержания вовлеченности потребителя, является отслеживание реакции на месседжи. По словам Виталия Бачинского (ЭКО маркет), в их сети выкладывают не больше одного поста в неделю.

Для лучшей вовлеченности покупателей нужно внедрять геймификацию, считает Вячеслав Сотник: “Сегодня часть покупателей перешагнула за процесс покупки первого попавшегося товара по выгодной цене. Сегодня клиенты подсознательно ищут элементы погружения в игру, рейтингования, возможности общаться с компанией в привычных мессенджерах, ожидают, что продавец решит их истинную причину покупки, о которой они возможно и не догадываются”.

Инна Бачурина рекомендует разделять аудиторию на читателей страницы и реальных покупателей: “Чтобы покупатель был вовлечен в коммуникацию с вашим брендом, необходимо предоставить ему качественный и уникальный продукт, ваш сервис должен быть на высочайшем уровне. И наконец, будьте понятны своему потребителю, ставьте открытые цели и задачи коммуникации” .

LeBoutique уверены, что на особенности поведения их покупателей влияет обсуждение внешнего вида знаменитостей, модные тренды, публикации друзей и знакомых. Следуя этим данным можно выстроить стратегию контентного продвижения.

Читайте больше интересного контента на нашем сайте


  • 18
  •  
  •  
  •  
  •  
    18
    Shares