Новости

23.01.2018
7082

7 технологичных тенденций, которые изменят мир ритейла в 2018 году

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Провайдер электронного документооборота E-COM, активно следит за развивающимися трендами в сфере ритейл. Мы с удовольствием представим полезное исследование главных тенденций, которые изменят мир ритейла в 2018 году. Полученные результаты, помогут компаниям и их собственникам получше узнать своего покупателя, прислушаться к его потребностям и воплотить их в жизнь.

В ходе исследования, было опрошено больше 12 000 людей из 32 стран мира. 20% от общего количества опрошенных, составляли prosumer : “профессиональные потребители”, которые активно участвуют в создании брендов. Именно их поведенческие модели и покупательские привычки будут mainstream, спустя полгода.

Максимальная безопасность

Одним из важнейших условий в отношениях “покупатель-бренд”, является доверие. Чтобы построить положительные взаимоотношения между потребителем и торговой маркой, клиенту нужна уверенность в порядочности и доброжелательности бренда. Корпорации активно пользуются личными данными своих покупателей, поэтому в данном вопросе необходимы повышенные меры безопасности. Примером стала крупнейшая в мире сеть оптовой и розничной торговли Walmart. Они внедрили новую услугу — доставка продуктов в холодильник, с использованием смарт замка, даже при отсутствии владельца. Партнером стала компания August, которая изготовляет “smart-замки”.

Тестирование имело такой вид: представителю службы доставки продуктов приходит одноразовый пароль. Когда он звонит в дверь, хозяин дома получает на мобильное устройство сообщение, через мобильное приложение владелец синхронизируется с камерами наблюдения и удаленно контролирует весь процесс. Холодильник наполнился продуктами, а сотрудник службы доставки закрывает дверь дома, после чего владельцу приходит повторное сообщение.

Факт контроля покупателем всего процесса, увеличивает доверие к компании. Именно благодаря доверительным отношениям растет востребованность услуги. Но все это при одном условии — все механизмы контроля четко продуманы и безопасны.

Обоснованность 

При активном использовании персональных данных, компании стремятся получить больше средств от своего покупателя. Не следует завышать цену лишь потому, что это можно сделать. В таких случаях система коэффициентов повышения цен необоснованная, что приводит к негативной репутации производителя и ритейлера.

Человечность

Успешный бренд это не просто логотип, слоган и цветовое решение. Бренд, в первую очередь- это характер. Именно схожесть характера бренда с ценностями потребителя создают между ними взаимоотношения. В таких общечеловеческих характеристиках нуждаются “виртуальные помощники”, ведь никто не стремится вести диалог с бездушной машиной.

Для примера, Google работая над Google Home и остальными продуктами обращаются за помощью не только к техническим писателям программ, но и сотрудничают с комиками, психологами. Приближенно воссоздается характер человека, с которым приятно иметь дело.

Вы повсюду

Пользователи Amazon Echo уже давно привязались к домашнему виртуальному ассистенту Alexa. Они продолжают вести с ним беседу, даже покинув “умный дом”. В машине часто задают вопросы: “Alexa, кто исполнитель этой композиции?”, ”Alexa, будет ли вечером дождь?”.

На данном этапе Alexa зависит от домашнего помощника Echo. Но уже известно, что Amazon разрабатывает smart-очки, в которых будет “жить” Alexa. Все это на стадии проектирования, но владельцы брендов могут взять для себя полезную информацию — нужно быть в правильном месте и в нужное время.

Будьте иногда offline

Что уж тут скрывать, наш современник проводит большую часть своей жизни у экранов различных гаджетов. С осознанием этого факта для человека становится более ценным “живое” общение с людьми и соединение с природой.

А еще больше восторженных эмоций получается от эффекта неожиданности. В сентябре ушедшего года, для пассажиров поезда Германии, которые проезжали местность Saale Valley, медиа-художники Йорн Хинтцер и Якоб Хюфнер устроили настоящее шоу. Они привлекли более 400 волонтеров, рассредоточили их вдоль 30 километров и на протяжении 2-х дней представляли вниманию пассажиров более 50-ти мини-спектаклей.Помимо представлений, они показывали двигающиеся кусты и акулу, что появляется из неоткуда.

Представление не было ни под чьей маркой, а могло быть. При учете роста популярности квест-комнат, практик вроде Paint & Sip, спортивно-развлекательных соревнований, видна неудовлетворенная необходимость человека в offline-жизни. Вы можете стать тем брендом, который в реальной жизни дарит приятные эмоции.

Побуждайте находиться “вне зоны доступа”

Все мы зависимы от своих смартфонов и различных гаджетов. Цифровые технологии имеют как положительные, так и отрицательные стороны. Самые продвинутые корпорации предпринимают смелый выбор в борьбе с зависимостью своего покупателя.Nintendo в играх делает обращение, по истечению определенного времени: “Друг, ты играешь уже достаточно долго. Почему бы тебе не сделать паузу?”. Юные геймеры просто терпеть не могут это обращение. А вот их родители, которые покупают игры, довольны, что их чадо оторвется от игры.

Еще один пример от Apple, которые стали на путь борьбы с рассеянным вождением. Компания призывает пользователей iPhone включать опцию «Не беспокоить», когда водитель садится за руль. 58% опрошенных в исследовании, высказали мысль о том, что производители автомобилей обязаны ввести технологию, которая будет блокировать все мобильные приложения в телефонах водителей.

Если рассматривать краткосрочную перспективу, то данные меры не улучшат ваши продажи. Но в отдаленной — вы вкладываете дивиденды в лояльность и репутацию своей компании.

Честность в использовании персональных данных

Около 80% prosumer испытывают беспокойство по поводу неведения, как точно компании используют их личные данные. Для улучшения отношений с клиентом, бренду нужно быть максимально честным и “прозрачным”.

Компания “Unilever” сделала отдельный сайт, где в подробностях рассказывается как работают механизмы использования личных данных и принципы политики конфиденциальности.
Еще один аргумент на их пользу, это оповещение в Telegram, на канале компании: «Мы никогда ни с кем не делимся вашими данными. Мы предоставили ноль байтов информации о пользователях третьим лицам, включая правительство».
После такой повсеместной открытости тяжело проявлять недоверие к компании.

Читайте больше интересного контента на нашем сайте

 


  •  
  •  
  •  
  •  
  •